Timelapse: een jaar lang bouwen aan station Delft Campus!
"Dit voelt om verschillende redenen anders dan een hype-golf," zei Bob Parker, een groepsondervoorzitter met IDC.
Met name worden inspanningen voor digitale transformatie meestal geleid door CEO's - een groep die niet algemeen bekend staat om zijn tolerantie voor inspanningen met onzekere impact.
"De wens om te investeren wordt getrokken door de CEO, "zei Parker. "Ze zien dat daar de groei zit." In feite zullen tweederde van de CEO's zich in 2016 concentreren op strategieën voor digitale transformatie, volgens een recent IDC-rapport dat wijst op de trend als sleutelvormgeving kracht voor het komende jaar.
Software als een kerndriver
Dus wat is precies digitale transformatie?
Soms wordt de term gebruikt voor het eenvoudigweg omzetten van de producten en diensten van een organisatie in digitale vorm, merkte op Frank Scavo, president van IT-adviesbureau Strativa.
Dat is natuurlijk al jaren aan de gang.
In zijn diepere vorm - degene die nu angst in meer dan een paar uitvoerende harten veroorzaakt - digitaal transformatie in veel meer.
"Voor mij betekent digitale transformatie op een fundamenteel niveau het gebruik van digitale technologie en in het bijzonder software als een bron van nieuwe bedrijfsgroei en innovatie," zei Otto Berkes, chief technology officer bij CA Technologies.
Niet langer alleen maar een enabler of een deel van de backoffice, software wordt een belangrijke driver voor het bedrijf als geheel, voegt Berkes toe. Het is een verschuiving in de focus van software van activiteiten naar het creëren van nieuwe waarde, waardoor bedrijven dingen kunnen doen, zoals nieuwe apps on-the-fly creëren om te reageren op veranderende klantbehoeften.
"De transformatie van bedrijfsmodellen vormt de kern," zegt Chakib Bouhdary, chief transformation officer bij SAP. "Elk bedrijf dat denkt dat niet waar is, is dope."
Vijf convergerende technologische trends voeden de shift, voegt Bouhdary toe: hyperconnectiviteit, supercomputing, cloud computing, cyberbeveiliging en het internet der dingen.
"This is meer dan een paar nieuwe websites of apps toevoegen aan uw bestaande bedrijf ", verklaarde Martin Gill, een vice-president bij Forrester Research. "Zie het als een herstart van het bedrijfsmodel van uw bedrijf."
Dat opnieuw opstarten gebeurt bij bedrijven van vrijwel elke vorm en grootte. "Ik heb geen enkel bedrijf gezien dat niet drastisch verandert," zei SAP's Bouhdary.
'De laatste maanden waren een kantelmoment'
CVS Gezondheid is zeker een lichtend voorbeeld.
Over het verleden De apotheekleverancier heeft zijn investeringen in digitale technologieën in de afgelopen jaren verdrievoudigd met het oog op de transformatie van niet alleen CVS zelf, maar ook van de manier waarop de gezondheidszorg wordt geleverd, aldus Brian Tilzer, Senior Vice President en Chief Digital Officer van het bedrijf.
"We zijn gedreven door één doel: de gezondheid van de klant verbeteren, "zei Tilzer. "Onze visie is om een geconnecteerde gezondheidservaring te creëren die het voor mensen aanzienlijk eenvoudiger maakt om tijd en geld te besparen en gezond te blijven."
Vorige maand introduceerde het bedrijf de eerste suite met hulpprogramma's die uit zijn nieuwe laboratorium kon worden gehaald. Zo kunnen klanten het receptafvulproces op gang brengen door bijvoorbeeld een foto van een geschreven recept vast te leggen via de mobiele CVS Health-app.
Andere voorbeelden zijn erop gericht klanten te helpen hun verzekeringsgegevens up-to-date te houden in winkelsystemen en op koers te blijven met hun medicijnen. De CVS Health mobiele app is nu ook compatibel met de Apple Watch.
"Alhoewel digitaal al enkele jaren een strategische focus is, zijn de laatste paar maanden echt een omslagpunt geweest," zei Tilzer.
Er is al tastbaar bewijs van de voordelen ook: volgens een recente CVS Health-studie, zullen klanten die zich online inschrijven vaker hun recepten invullen en zich aan hun medicatie houden. Ze kunnen ook elk jaar meer dan $ 20 besparen op onnodige medische kosten, zo stelde het rapport.
Vooruitkijkend, "digitaal blijft een noodzakelijk stuk van hoe we verder gaan als bedrijf en hoe we onze klanten beter van dienst kunnen zijn , "Zei Tilzer.
De mogelijkheid om software te bouwen om rechtstreeks met klanten te verbinden, is transformatief omdat het alle barrières verwijdert die anders zouden kunnen bestaan, zei CA Berkes.
" Het biedt niet alleen een frictievrije manier om te communiceren met klanten, maar geeft een bedrijf ook een ongelooflijke hoeveelheid informatie over wat er met klanten gebeurt, "legde hij uit.
'Meer over het managen van verandering'
Veel zakenmensen in traditionele industrieën worden zenuwachtig over digitale transformatie , "merkte Scavo op. "Ze denken dat ze iets moeten ontdekken of verzinnen waar niemand eerder aan gedacht heeft." In de meeste gevallen zijn de systemen en technologieën die nodig zijn voor digitale transformatie al beschikbaar, zei Scavo. Het grotere probleem is een gebrek aan tijd om strategisch te denken en organisatorische traagheid te overwinnen. In veel opzichten is het bouwen van een volledig nieuw digitaal bedrijf geen probleem gezien de technologie van vandaag, stelde hij voor. Veel moeilijker is het transformeren van een organisatie die in het verleden succesvol is geweest en het vinden van nieuwe manieren om waarde te leveren aan zijn klanten. "Uiteindelijk is digitale transformatie veel minder over technologie en veel meer over het beheren van verandering," zei Scavo. .
Inderdaad, het betekent dat we weggaan van veel van de processen waar IT-afdelingen lang op hebben vertrouwd.
"Het is een verschuiving van de klassieke IT-mindset, waarbij IT slechts een ticket-taker is, naar technologie die echt is "Berkes zegt het volgende.
Nog een stap verder, IT-afdelingen moeten afstand nemen van het zogenaamde" watervalmodel "dat de ontwikkeling lang heeft begeleid.
" De focus lag op een hoge mate van voorspelbaarheid ", legt Berkes uit. "Het duurt erg lang om van punt A naar punt B te komen, maar je weet precies wat je gaat krijgen."
Dat kan goed werken voor dingen die geen snelle iteratie of snelle feedback vereisen , maar als het erom gaat apps te ontwikkelen om klanten te betrekken wanneer dat nodig is - en binnen een tijdsbestek dat ze acceptabel vinden - is het minder dan ideaal.
"Het is een teamprestatie," zei Berkes. "Er is het idee dat je kunt ontwikkelen in een ontwikkelingsorganisatie en het dan over de muur kunt gooien naar operaties, maar het kan een stuk beter werken als je die muur neerhaalt en een pijplijn hebt met diepe samenwerking en multidisciplinaire teams met een focus op het leveren van klantwaarde. "
De chief digital officer
Digitale transformatie is in feite vaak iets dat de rol van de CIO overstijgt. Niet alleen moeten dergelijke inspanningen worden uitgevoerd met volledige CEO-ondersteuning, maar ze kunnen ook worden gedaan met verschillende niveaus van betrokkenheid van de CIO.
"Gegevens zijn koning in deze wereld en de gegevenswereld zit niet meer bij de CIO," SAP's Bouhdary zei.
De CIO kan de leiding nemen bij sommige bedrijven, maar anderen zullen de rol van Chief Digital Officer vervullen.
"De CDO overbrugt die kloof tussen de IT-wereld en het bedrijfsleven," legde Bouhdary uit.
"De IT-functie is enorm belangrijk in digitale transformatie - het is gewoon niet het hoofd van de speer", stemde Parker van IDC ermee in.
In sommige opzichten is het een kwestie van urgentie - voor een mediabedrijf als ESPN of de Guardian is de druk bijvoorbeeld veel hoger dan voor een petrochemisch bedrijf als Shell, wees Forrester's Gill.
"Wat is belangrijk? hier is dat leidinggevenden kijken naar hoe ze digitaal kunnen toepassen op hun branche, assortiment, diensten en klantenbestand, "zei hij. "Sommige bedrijfstakken zijn kwetsbaarder dan andere."
Sommige bedrijven kunnen zelfs relatief onaangetast blijven.
"Mijn favoriete pizzeria zou een iPhone-app kunnen ontwikkelen, maar ik ga daar niet heen tenzij ze echt een goede pizza maken," Strativa's Scavo zei. "Digitale technologie kan elk bedrijf raken, maar ik denk niet dat dit elk bedrijf transformeert."
In sectoren die worden getransformeerd, tikt de klok echter.
"Voor sommigen, als u dat niet bent iets doen nu, het is te laat - de trein vertrok een tijdje geleden, "zei SAP's Bouhdary.
Voor degenen in industrieën zoals nutsbedrijven en auto's, aan de andere kant," kun je beter verplaatsen, omdat het gebeurt, " hij voegde toe. "Autobedrijven concurreren nu met Google en Apple - mensen gaan niet meer kopen op basis van de grootte van de motor."
'Er zijn hier geen zilveren kogels'
Wanneer een bedrijf zijn bedrijf verlaat een digitale transformatie, klassieke fouten omvatten onderschatten de omvang van de uitdaging, CA's Berkes waarschuwde.
"Het gaat meerdere jaren duren," zei hij. "Het is geen snel ding dat je in een paar maanden kunt afleggen - hier zijn geen zilveren kogels."
Het behandelen van het als een alleen-technologisch probleem is een andere veelgemaakte fout, wees Forrester's Gill erop.
Talent is ook een veel voorkomend struikelblok, zowel wat betreft het inhuren van nieuw talent als het herscholen van bestaande stafleden.
"Een bestaand personeelsbestand nemen dat altijd heeft gewerkt in de klassieke watervalmethode en hen vraagt om over te stappen naar dit nieuwe paradigma van agile ontwikkeling vereist omscholing en nieuwe gereedschappen, "zei Berkes.
Aarzelen kan een andere valkuil zijn.
" Tijd is uw vijand ", zei Bouhdary van SAP. "Ik denk niet dat iemand een perfecte strategie zal hebben - je moet ergens beginnen, leren, perfectioneren en ontwikkelen." Wanneer de tijd daar is, kan het helpen om enkele belangrijke best practices te omarmen.
"Denk groot, begin klein, "suggereerde Gill van Forrester.
" Als je gaat falen, snel falen en doorgaan, "stemde Bouhdary in.
Veel bedrijven richten zich eerst op het hervormen van één bedrijfseenheid of productlijn, wees Gill. . Dat op zijn beurt kan helpen met innovatie en digitale wendbaarheid.
'API's hebben een grote rol gespeeld' <> Rogers Communications heeft twee jaar geleden zijn digitale initiatieven versterkt toen het de rechten won om National Hockey League-games uit te zenden, en het is vond application programming interfaces (API's) een gebied met bijzonder rijke kansen.
"API's hebben een grote rol gespeeld in onze digitale initiatieven", zegt Mo Siddiqui, directeur van systeemintegratie voor het bedrijf.
Niet alleen hebben ze hebben Rogers geholpen om consistente informatie op presentatieniveau te bieden, maar ze hebben ook de ontwikkeltijd versneld.
"Ze spelen een belangrijke rol bij het verschuiven van de ontwikkeling naar links om producten en services sneller op de markt te brengen," zei Siddiqui.
Welke tools een bedrijf ook kiest, het is belangrijk om te beseffen dat digitale transformatie niet een eenmalig project is, maar eerder een doorlopende reis - u bent nooit "klaar" met het proces.
"Een van de mooie dingen over digitaal afgeleverd diensten is dat de feedbacklus onmiddellijk is, "zei CA Berkes. "Alle bedrijven moeten voortdurend verbeteren en vernieuwen om levensvatbaar te blijven, en dit is een fantastische manier om dat mogelijk te maken."
De trein met digitale transformatie heeft het station verlaten - is uw bedrijf aan boord?
De term "Digitale transformatie" zweeft al een aantal jaren rond, maar 2015 was het jaar waarin het zijn weg naar de zakenwereld insloeg en duidelijk maakte dat het er was om te blijven.
Uber heeft ingestemd met het betalen van een boete van de VS $ 20.000 in een schikking met de New Yorkse procureur-generaal Eric T. Schneiderman voor het uitstellen van het melden aan bestuurders van de datalek in hun persoonlijke gegevens in 2014.
Het bedrijf dat de rit meldt, heeft ook ingestemd om de toegang van medewerkers tot geografische locatiegegevens van passagiers aan te scherpen, naar aanleiding van rapporten die de leidinggevenden van het bedrijf hadden een luchtfoto "God View" van dergelijke gegevens, het kantoor van de procureur-generaal zei in een verklaring woensdag.
