Telefoons 4U is in beheer - wat betekent dit voor jou?

Verlies van EE netwerk deal blijkt fataal voor Phones 4U en Dial-a-phone

Maandag zijn de telefoons 4U in gebruik genomen en zijn nu 550 winkels gesloten. De plotselinge sluiting is te wijten aan mobiele telefoonnetwerken die weigeren om zaken te doen met het bedrijf dat het verlaat zonder een product te verkopen. Twee weken geleden meldden we dat Vodafone het nieuwste mobiele netwerk was geworden om Phones4U in de steek te laten en de weigering van EE om haar deal met het bedrijf uit te breiden, bleek de laatste nagel in de kist te zijn.

De Phones 4U bevat ook een doorverkoper voor alleen internet, Dial-a-phone, en dat bedrijf heeft dezelfde invloed. Beide websites zijn vanochtend gesloten en laten alleen een standaard sms-bericht zien met gegevens over klantenondersteuning. Het bedrijf is momenteel in administratie met accountants die PwC heeft benoemd. Het is nog steeds onduidelijk wat dit betekent voor de 5.600 Phones 4U-medewerkers op dit moment, maar er is goed nieuws van Dixons Carphone.

De retailer, die Carphone Warehouse en Currys PC World omvat, zei dat ongeveer 800 Phones 4U-medewerkers die werken aan concessiestands in hun winkels een nieuwe rol zouden krijgen:

"We kunnen bevestigen dat we met onmiddellijke ingang jobs zullen aanbieden aan alle 800 van onze Phones 4U collega's in winkels in Curry's PC World-winkels. We werven voor nog eens 1500 vacatures in Carphone Warehouse en verwelkomen vragen van iedereen die geïnteresseerd is in solliciteren voor deze functies. "

Waarom is Phones 4U failliet gegaan?

De sluiting van Phones 4U is ongebruikelijk omdat het bedrijf feitelijk winstgevend is en vorig jaar een winst van £ 105 miljoen claimt. Met de iPhone 6 die net is uitgebracht, ziet de toekomst er rooskleurig uit voor handelaars van handsets, maar dat is niet het geval voor Phones 4U. De mobiele netwerken zelf bekijken manieren om winstgevender te worden en een sleutel daarvoor is het verkopen van meer contracten en telefoons aan klanten, in plaats van via retailers.

Door de sluiting van het bedrijf verlaat Carphone Warehouse de enige grote winkelketen in de hogere verkoop van telefoons met contracten van verschillende leveranciers. Het fuseerde onlangs met de Dixons Retail-groep (zie Dixons Carphone Currys PC World Warehouse opent na een fusie van £ 3,8 miljard). Het lijkt erop dat de netwerken proberen de winst te beschermen door de concurrentie te vernietigen en alleen contracten uit te delen aan een kleiner aantal retailers.

John Caudwell, die in 1987 Phones 4U oprichtte en het bedrijf tot 2006 leidde, zei: "Het voelt voor mij alsof deze netwerken samenwerken, het zal uiteindelijk goed zijn voor de netwerken, maar het kan niet goed zijn voor de klanten, die al die keuzevrijheid wegnemen. "

De netwerken lijken te zijn gemotiveerd door de recente hoge kosten van 4G-licenties en mogelijk de Europese hardhandig optreden tegen roaming-kosten, die beide zullen worden gegeten in de winst. Of de sluiting van Phones 4U zal helpen, is moeilijk te zeggen. Ondanks onderhandelingen konden de detailhandelaar en netwerken niet tot een deal komen die voor beide partijen werkte - EE's onderhandelingen met Phones 4U zouden in juli zijn mislukt.

In een verklaring zei EE: "In overeenstemming met onze strategie om te focussen op groei in onze directe kanalen en om te gaan naar minder, diepere relaties in het indirecte kanaal, en gedreven door ontwikkelingen in de markt die de levensvatbaarheid op lange termijn van In de Phones 4U-business kunnen we bevestigen dat we besloten hebben om ons contract na september 2015 niet te verlengen. We zullen de ontwikkelingen volgen en ons inzetten om de nodige ondersteuning te bieden aan klanten die zich via Phones 4U bij EE hebben gevoegd. "

Een van de problemen waarmee telefoonmaatschappijen te maken hebben, zijn de kosten van fatsoenlijke handsets, die het afgelopen jaar drastisch zijn gedaald. De beste manier om nu een nieuwe smartphone te kopen, is ongetwijfeld om een ​​SIM-vrij toestel te kopen, zoals de uitstekende nieuwe Moto G, en dan een contract voor 12 maanden of een rollend sim-only te krijgen. Dit is veel goedkoper dan het afsluiten van dure tweejarige contracten voor high-end handsets. Goedkopere handsets zoals de Moto G betekent meer klantvrijheid, minder dure verzekeringskosten en lagere totale eigendomskosten. Goed voor consumenten, minder voor retailers en de netwerken.

Wat nu voor klanten van Phones 4U en Dial-a-phone?

Huidige klanten die contract deals hebben van Phones 4U zullen niet worden beïnvloed door de wijziging. Je telefoon blijft werken en je betaalt je factuur op de normale manier. Dit omvat alle kortingen die u op uw account hebt voor klantenloyaliteit. Verzekeringspolissen worden ook gehonoreerd en u kunt een claim indienen door de klantenservice te bellen op de onderstaande nummers:

• Telefoon 4U Klantenservice 0844 8712253
• Kies A Phone Customer Service 0844 8712251
• Telefoons 4U Zorg (Verzekering) 0844 8710535
• Hoornreparaties 0844 8712269
• Technische ondersteuning 0844 8712233
• LIFE mobiele klantenservice 08443 221133

Als u onlangs een telefoon hebt besteld en deze is verzonden, ontvangt u deze en is uw contract van kracht zoals overeengekomen. Als je telefoon nog moet worden verzonden, wordt je aankoop / contract geannuleerd en ontvang je zo nodig een teruggave. Als uw telefoon werd gerepareerd, belt u de klantenservice om erachter te komen wat er vervolgens zal gebeuren.