Vodafone review: Te veel geld voor te weinig geld

Met netwerken in 30 landen en meer dan 500 miljoen klanten is Vodafone een van de grootste mobiele providers ter wereld. Dat is goed nieuws als u veel reist: met het Global Roaming-programma van Vodafone kunt u uw beltijd, teksten en gegevens in het VK in meer dan 50 landen zonder extra kosten gebruiken. Bovendien heeft Vodafone enkele verleidelijke entertainmentpakketten samengesteld met zijn data-zware plannen. Het probleem is dat de prijsstelling niet altijd concurrerend is, en hetzelfde geldt voor de dekking en verbindingssnelheden. U kunt uiteindelijk over de kansen heen betalen voor een gemiddelde deal.

Wat krijg je?

Vodafone heeft regelmatig fatsoenlijke deals voor de nieuwste telefoons. Op dit moment kun je bijvoorbeeld een iPhone XR met 26 GB aan gegevens krijgen voor minder dan EE-kosten voor dezelfde telefoon met 4 GB - en de voorafbetaling is £ 30 lager. Het is echter niet altijd de beste deal op de markt; Sky, Virgin en IDMobile werken vaak goedkoper uit dan een contract van twee jaar.

Vodafone is niet zo geweldig als het gaat om budgettelefoons met kostenbewuste contracten - het is moeilijk om veel online te vinden onder de £ 25 per maand - en zelfs zijn Sim-Only-abonnementen beginnen een stuk hoger in de prijslijst, met de meest elementaire 500MB-service die eraan komt in voor £ 11 - een maandelijkse kosten die u 3GB of meer elders zou opleveren. Als u op zoek bent naar een goedkoop, eenvoudig contract, dan is Vodafone niet het netwerk voor u.

Een voordeel van het rechtstreeks bij Vodafone kopen van uw telefoon, is dat u het zes maanden later via het Flexi-upgrade-programma kunt upgraden. Het is te verwachten dat je daarvoor een stijve vroege upgradekosten moet betalen, maar dit valt na verloop van tijd - dus je krijgt de mogelijkheid om je verlangen naar de nieuwste, beste telefoon in evenwicht te houden met hoeveel je bereid bent er voor te ponyen.

Als u op zoek bent naar een SIM-only abonnement, heeft Vodafone drie basistypen. De Essentials-abonnementen bieden u een minimale hoeveelheid gegevens, maximaal 1000 minuten en onbeperkte teksten. De Red Extra-abonnementen bieden u 5 GB tot 40 GB aan gegevens plus onbeperkt bellen en sms'en. Hierboven variëren de Red Entertainment-plannen van Vodafone van 10 GB tot 45 GB en omvatten ze een abonnement van 12 maanden op Now TV Entertainment, Sky Sports Mobile of Spotify Premium - geen slecht extra, omdat deze abonnementen alleen al tussen de £ 6 en £ 10 per maand.

	Maandelijkse kosten	Gegevens	teksten	Notulen
Vodafone Essentials 500MB	£11	500MB	Onbeperkt	500
Vodafone Essentials £ 13	£13	2GB	Onbeperkt	1000
Vodafone Red Extra £ 15	£15	5GB	Onbeperkt	500
Vodafone Red Extra £ 17	£17	10GB	Onbeperkt	Onbeperkt
Vodafone Red Extra £ 20	£20	20GB	Onbeperkt	Onbeperkt
Vodafone Red Entertainment £ 22	£22	10GB	Onbeperkt	Onbeperkt
Vodafone Red Entertainment £ 24	£24	15GB	Onbeperkt	Onbeperkt
Vodafone Red Extra £ 25	£25	40GB	Onbeperkt	Onbeperkt
Vodafone Red Entertainment £ 27	£27	25GB	Onbeperkt	Onbeperkt
Vodafone Red Entertainment £ 31	£31	45NL	Onbeperkt	Onbeperkt

Vodafone is zelden de goedkoopste optie voor enige gegevenstoeslag, maar er komen speciale deals bij die je meer voor je geld geven. We raden aan te wachten tot er een goeie langskomt.

Dekking en verbindingssnelheden

Vodafone beweert dat haar 4G-services 98% van de Britse bevolking dekken en dat RootMetrics behoorlijk goede dekking biedt in Engeland en Wales. Er zijn echter enkele plekken waar u alleen een 2G- of 3G-signaal krijgt, meestal aan de zuid- en oostkust. En Schotland wordt helemaal niet goed bediend: 4G-verslaggeving is over het algemeen fragmentarisch en vooral duivels in het noordwesten van het land. Als u op zoek bent naar een 4G-service ten noorden van de grens, doen zowel Three als EE het allebei beter.

RootMetrics rangschikt Vodafone ook achter EE en Three voor algehele prestaties, betrouwbaarheid, gespreks- en tekstprestaties, hoewel verbeteringen aan het netwerk het drie op dataverbinding en -snelheid hebben zien trekken. Vodafone biedt nu 4G LTE Advanced-services aan in Londen, Birmingham en Manchester, dus als u in een van die steden woont en een LTE Advanced-compatibele telefoon hebt, kunt u hogere snelheden verwachten dan bij andere providers.

Roamen

Een van de grote verkoopargumenten van Vodafone is zijn internationale aanwezigheid. Het Global Roaming-programma omvat in totaal 50 "zwerfvrije" landen, waar u uw normale hoeveelheid gesprekken, teksten en gegevens kunt gebruiken zonder extra te betalen.

Verder zijn er nog eens 60 'verder roamen' bestemmingen, waaronder Australië, het grootste deel van Noord- en Zuid-Amerika, Rusland en een flink stuk Azië, met meer landen die in mei van dit jaar kunnen worden toegevoegd. In deze landen betaalt u een vast tarief van £ 6 per dag, waarna u uw emissierechten als thuis kunt gebruiken; over je uitkering gaan en je betaalt normale Britse kosten van 55p per minuut en 35p per sms, samen met £ 6,50 per 250 MB aan gegevens. Als u verwacht veel gegevens te gebruiken in het buitenland, is een veel goedkopere optie om £ 6 te betalen voor een dataroamingtoevoeging van 1 GB of £ 10 voor een extra 2 GB.

Andere diensten en bestedingslimieten

Net als EE ondersteunt Vodafone bellen via Wi-Fi, zodat u kunt bellen en gebeld worden via een draadloos netwerk in plaats van 3G of 4G. Hiermee bespaar je geen geld - de oproepen komen uit je normale saldo - maar het helpt je om contact te houden op locaties zoals een landelijk huis of een kelder waar je anders geen goed signaal kunt krijgen. Merk op dat dit alleen werkt op specifieke Apple, Samsung, Sony, Huawei en Vodafone-telefoons met een Red Extra of Red Entertainment-pakket.

Als u op zoek bent naar controle over uw uitgaven, kunt u met Vodafone datamaps instellen via de My Vodafone-app of de Vodafone-website. U ontvangt ook een melding wanneer u 80% van uw gegevens ontvangt, een andere wanneer u deze volledig heeft gebruikt en verdere meldingen voor elke 250 MB aan gegevens die u daarna verbruikt.

Klantenservice en tevredenheid

Vodafone wint niet echt op klanttevredenheid. Ofcom's laatste rapport plaatste het onderaan het leaderboard en Vodafone ontving meer klachten per 100.000 abonnees dan welk ander netwerk dan ook, inclusief Virgin Mobile en BT.

Conclusie

Vodafone heeft zijn pluspunten, met name de entertainmentbundels en de brede selectie van landen waar u kunt "vrij rondlopen". Het is echter niet altijd een winnaar op snelheid, dekking of prijzen, vaak ten koste van BT Mobile, Three en EE. De deals met beperkte tijd en telefoonpakketten kunnen zeer concurrerend zijn, maar klanttevredenheid lijkt een probleem te zijn en Vodafone heeft echt wat werk over de hele linie nodig.

Headerafbeelding: Kārlis Dambrās, gebruikt onder Creative Commons